電商客服文員
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崗位職責： 1、負責天貓、京東平臺解答客戶咨詢，促使買賣的成交，并處理在線客服的客戶訂單； 2、對產品款式細節了解、掌握主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，并妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度； 3、跟進自己接待客人的發貨，退換情況，保留顧客的聯系方式并記錄在案； 4、收集顧客反饋的建議和問題，做好記錄并將意見傳達給主管，做好店鋪調整； 5、退換貨在線處理，維護客戶的在線退換貨銷量。 任職要求： 1、熟練操作辦公軟件，文字錄入速度達50字/分鐘以上； 2、性格溫和，具有良好的溝通能力及團隊合作精神，能適應客服早晚輪班制度，具客服經驗優先。
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